CGV
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Tipi, entreprise individuelle dont le siège social est situé Rue Hocheporte 5, 4910 Theux, Belgique (N° BCE : 0787.241.706, TVA BE 0787.241.706), exploitant le site https://tipiboutiquezd.be (ci-après « le Vendeur »), et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.
Article 2 – Produits
Le Vendeur propose à la vente des produits d’épicerie bio, zéro déchet, ainsi que des articles de cosmétique, d’hygiène et d’entretien naturels.
Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent survenir. La responsabilité du Vendeur ne peut être engagée à ce titre.
Les photographies des produits sont non contractuelles. Les produits frais peuvent présenter des variations naturelles d’aspect.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVAC), hors éventuels frais de service. Le taux de TVA appliqué dépend de la nature du produit (6 % pour l’alimentation, 21 % pour les cosmétiques, l’alcool et les articles non-alimentaires).
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 – Commande
4.1 Processus de commande
La commande s’effectue en ligne sur le site https://tipiboutiquezd.be. Le Client sélectionne ses produits, valide son panier, renseigne ses coordonnées et procède au paiement.
La validation de la commande emporte acceptation des présentes CGV et des prix indiqués.
Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client à l’adresse email communiquée.
4.2 Confirmation et préparation
Une fois le paiement reçu, le Vendeur prépare la commande dans les meilleurs délais. Le Client est informé par email lorsque sa commande est prête à être retirée.
Article 5 – Mode de retrait : Click & Collect
Les commandes sont exclusivement disponibles en retrait en boutique (Click & Collect). Aucune livraison à domicile n’est proposée à l’heure actuelle.
5.1 Adresse de retrait
Tipi – Boutique Zéro Déchet
Rue Hocheporte 5, 4910 Theux
5.2 Modalités de retrait
- Le Client est informé par email dès que sa commande est prête.
- Le retrait se fait pendant les horaires d’ouverture de la boutique, communiqués sur le site et dans l’email de confirmation.
- Le Client doit présenter une preuve de commande (email de confirmation, numéro de commande ou pièce d’identité).
- Les commandes non retirées dans un délai de 14 jours après notification feront l’objet d’une relance, puis pourront être annulées sans remboursement des produits frais ou périssables.
5.3 Produits frais et périssables
Les produits frais ou périssables doivent être retirés dans les délais indiqués lors de la commande, afin de garantir leur qualité. Le Vendeur ne peut être tenu responsable de la dégradation des produits non retirés à temps.
Article 6 – Paiement
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Bancontact)
- Apple Pay / Google Pay (selon disponibilité)
- Autres moyens proposés par notre partenaire Mollie B.V.
Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement Mollie. Tipi ne stocke aucune donnée bancaire.
La commande est définitivement validée à la réception du paiement.
Article 7 – Droit de rétractation
7.1 Principe et exceptions
Conformément à l’article VI.47 du Code de droit économique belge, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter du retrait de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Toutefois, conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
- Aux biens périssables ou susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits frais, alimentaire ouvert, etc.)
- Aux biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (cosmétiques, produits d’hygiène ouverts)
- Aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés
7.2 Modalités d’exercice
Pour exercer son droit de rétractation sur les produits éligibles, le Client doit notifier sa décision à Tipi par email à manon@tipiboutiquezd.be avant l’expiration du délai de 14 jours, en précisant son nom, son numéro de commande et les produits concernés.
Les produits doivent être retournés en boutique dans leur état d’origine (non ouverts, non utilisés). Les frais éventuels sont à la charge du Client.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception des produits, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Article 8 – Garantie légale de conformité
Conformément aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil belge, le Client bénéficie d’une garantie légale de conformité de 2 ans sur les biens achetés. Cette garantie est exclue pour les produits alimentaires périssables.
En cas de produit non conforme ou défectueux, le Client peut contacter le Vendeur à manon@tipiboutiquezd.be pour obtenir un remplacement ou un remboursement.
Article 9 – Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou de grève, totale ou partielle, des services postaux, des moyens de transport ou de communication, d’inondation ou d’incendie.
L’utilisation des produits relève de la responsabilité du Client. Le Vendeur recommande de lire attentivement la composition et les précautions d’usage avant utilisation, en particulier pour les cosmétiques et les huiles essentielles.
Article 10 – Données personnelles
Le traitement des données personnelles du Client est régi par la Politique de confidentialité du site, conforme au RGPD.
Article 11 – Règlement des litiges
11.1 Médiation
En cas de litige, le Client est invité à contacter d’abord le Vendeur à manon@tipiboutiquezd.be afin de rechercher une solution amiable.
À défaut, le Client peut recourir gratuitement à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Il peut également saisir le Service de Médiation pour le Consommateur :
Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles
mediationconsommateur.be
11.2 Juridiction compétente
À défaut de résolution amiable, tout litige sera de la compétence exclusive des tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Liège.
Article 12 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
Dernière mise à jour : avril 2026